Les incohérences que nous rencontrons souvent
L’empilement d’outils de communication numérique entraine de nombreuses pertes, pour les usagers comme pour le personnel de votre établissement.
Les moyens sont mal partagés
Les outils de communication ne sont pas accessibles à l’ensemble de l’équipe, par déficit de formation ou difficulté d’utilisation.
Aucune réponse possible
Que ce soit par réponse libre ou par une liste de choix prédéfinis, les messages ne sont pas ou peu interactifs.
La relation n’est pas historisée
La traçabilité des échanges avec chaque usager n’existe pas et les contrôles en cas de message non délivrés sont difficiles.
Le ciblage est difficile
La relation avec l’usager est souvent à sens unique, vers le plus grand nombre, sans personnalisation. La diffusion ciblée n’est pas facilitée.
Le public ne peut pas choisir
Les préférences de contacts ne sont pas prises en compte ou non conforme à la RGPD, les données personnelles ne sont pas mises à jour correctement.