n8n est un outil d’automatisation open source : il relie vos logiciels entre eux (boutique en ligne, billetterie, formulaires, tableurs, CRM, agenda) sans développement.
Avec les nœuds Bi-way pour n8n, chacune de vos automatisations envoie des SMS, des messages RCS enrichis (cartes, carrousels, boutons de réponse) et des e-mails, puis réagit aux réponses de vos clients. Les nœuds sont gratuits et open source.
Ce que vous pouvez automatiser
- Rappels de rendez-vous : la veille, un message avec des boutons de réponse rapide ; la réponse du client arrive dans votre workflow.
- Demandes d’avis : les clients satisfaits reçoivent le lien vers vos avis Google, votre équipe est prévenue des clients mécontents.
- Suivi de commande : quand une commande WooCommerce est terminée, une carte RCS avec un bouton de suivi, ou un SMS si le téléphone ne lit pas le RCS.
- Réponses de vos clients : chaque réponse part vers le bon service selon ses mots-clés.
- Bienvenue après un formulaire : le contact est créé ou mis à jour dans Bi-way, puis reçoit un message de bienvenue.
- Billetterie Weezevent : les nouveaux participants rejoignent un groupe de contacts et reçoivent un message RCS, ou un e-mail si votre formulaire d’inscription ne demande pas leur téléphone. L’accès à l’API de Weezevent est réservé à ses partenaires.
Chaque cas existe sous forme de workflow prêt à importer dans n8n : voir les exemples.
Pour un parcours de paiement, reliez votre prestataire de paiement à vos messages dans un workflow n8n.
Pourquoi passer par Bi-way
Une vraie conversation
Le déclencheur Bi-way démarre un workflow dès qu’un client répond ou touche un bouton, et vous dit lequel. Les accusés de réception et de lecture arrivent de la même façon.
Le RCS sans risque
Si le téléphone ne lit pas le RCS, Bi-way envoie le SMS de repli de votre compte, un SMS rédigé dans le workflow, ou rien, pour laisser votre workflow décider.
Un expéditeur de confiance
Vos messages RCS arrivent sous le nom et le logo de votre marque, vérifiés par Google et validés par les opérateurs mobiles.
Hébergé en France
Bi-way est hébergé en France par Pocket Communication, entreprise française soumise au RGPD. Vos messages passent ensuite par les opérateurs mobiles et, pour le RCS, par Google. Avec un n8n auto-hébergé, aucun service d’automatisation tiers ne voit passer vos données.
Les mêmes cartes par e-mail
Une carte ou un carrousel part aussi par e-mail, mis en page par Bi-way avec ses boutons : ils mènent au chat web si nécessaire, où les réponses automatiques et le déclencheur prennent le relais.
Gratuit et open source
Les nœuds Bi-way pour n8n sont publiés sous licence libre MIT, sur npm et GitHub.
Ce qu’il vous faut
- Un compte Bi-way, avec une offre qui donne accès à l’API. Contactez-nous en cas de doute.
- Une clé d’API, créée dans Bi-way : Réglages › Sécurité › Clés d’API.
- Pour le RCS, un service de chat RCS déclaré depuis les réglages de votre compte Bi-way et lancé par les opérateurs (des frais de déclaration s’appliquent). Le RCS n’est disponible aujourd’hui que vers les numéros des opérateurs mobiles français.
- Pour l’e-mail, l’option e-mail de votre compte, mise en place par Bi-way : Mailjet (canal email) ou SMTP (canal email_smtp).
- Un n8n auto-hébergé, ou n8n Cloud dès que les nœuds Bi-way y seront disponibles. Pour réagir aux réponses de vos clients, votre n8n doit être joignable depuis internet en HTTPS.
Mise en route
- Dans n8n, ouvrez Settings › Community Nodes › Install et saisissez
n8n-nodes-biway-messenger. - Ajoutez le nœud « Bi-Way » à un workflow.
- Créez l’identifiant « Bi-Way API » avec le jeton et le secret de votre clé.
- Choisissez Message › Send, le canal, le numéro du destinataire et le texte, puis exécutez : le message part.
Pour qui ?
- PME et commerces : rappels, suivi de commande, demandes d’avis, à partir des outils que vous utilisez déjà, sans développement.
- Agences : un même workflow sert à plusieurs clients, chacun avec la clé d’API de son propre compte Bi-way.
- Intégrateurs : un connecteur SMS, RCS et e-mail français, prêt à l’emploi, qui réagit aux réponses et aux boutons. Pour ouvrir des comptes Bi-way à vos clients, voyez notre programme partenaire.